POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Todos los productos están amparados con garantía, la cual empieza a contar a partir de la fecha de la compra. Para proceder con la garantía el Cliente contactarse a nuestra línea via whatsap 305 4658537 en el cual se adjunten las pruebas tales como fotografías o videos. Esta reclamación debe ser enviado dentro de los plazos indicados. Los cambios se harán por otro de nuestros productos y no se realizará devolución de dinero.
Daño o avería del producto
En caso de que el envase del producto se encuentre dañado o defectuoso, y no pueda ser utilizado correctamente, se deberá comunicar dentro de las 24 horas después de recibido su producto a nuestra linea de atencion 305 4658537 Directo con nosotros. si su compra fue a un distribuidor debe contactarse directamente con el o ella.
Producto reducido o mermado
aplica en caso de que el Cliente no reciba el producto en óptimas condiciones, es decir, que su contenido se encuentre por fuera del envase; lo cual deberá ser comunicado en un plazo de 24 horas siguientes a su recepción. se cubre garantía enviando un nuevo producto no se devuelve dinero
Producto diferente
Si el producto recibido por el Cliente es diferente al producto indicado en el pedido que realizó, se procederá a su debido cambio en los tiempos estimados de entrega, para esto, el Cliente tendrá que reportar dicha situación en un plazo de 24 horas desde el recibo del Producto
Producto no recibido
En la situación de que el Cliente no reciba el producto en el término establecido, (que es 3 a 8 dias hábiles) puede presentar una reclamación en un término de 5 días hábiles; si el tiempo supera los 30 días hábiles el Cliente podrá solicitar la devolución del dinero pagado.
Exclusiones de la garantía
• En caso de adulterar el contenido del producto con otras sustancias.
• Cuando se haya abierto el empaque y empezado a consumir el producto.
• Cuando se hayan vencido los plazos estipulados para la solicitud de devolución.
• Cuando no se haga el uso adecuado del mismo o se dañe intencionalmente.
• En caso de presentar reacciones alérgicas. Si esto sucede se recomienda suspender el uso del producto y consultar a un médico.
Derecho de Retracto
No opera el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, toda vez que los productos comercializados por Aliklean S.A.S. son considerados productos de uso personal (cosméticos), los cuales constituyen una excepción al ejercicio de este derecho.
Al respecto, la Superintendencia de Industria y Comercio (en adelante la “SIC”) ha indicado en documento con radicado Nro. 12-027958 del 18 de abril de 2012 que: “(…) Las excepciones que contempla la Ley en relación con la facultad del Retracto están contenidas en el mismo artículo en los siguientes términos: (…) Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos (…) 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.” Más adelante, en el mismo documento la SIC indicó que: “(…) Los bienes de uso personal no tienen una definición legal, sin embargo, comúnmente se habla de ellos para referirse a los que son empleados solo por una persona por razones de carácter sanitario o de higiene, como por ejemplo, los cepillos de dientes, desodorantes, cosméticos etc. (…)” (subrayas fuera del texto).
Tiempos de entrega y condiciones de envío.
Ciudades principales: Los tiempos de envío se estiman entre 1 a 3 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la compra.
Otras ciudades: Entre 3 y 8 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la compra.
Los días hábiles son de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 6:00 p.m.
Puede solicitar su numero de guía a nuestras líneas de whatsap 305 4658537, se entregara en un periodo máximo de 3 días hábiles.
El Cliente debe tener en cuenta que las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que se intente la entrega y el Cliente no pueda recibir o delegar a un tercero para que lo haga, la entrega se intentará por una segunda vez. En caso de no hacerse posible por segunda vez la entrega, el Cliente podrá, a su elección: (i) recogerlo en las instalaciones que se le indiquen . (esta opción solo opera cuando los despachos sean en Medellín); o programar un nuevo envío asumiendo los costos de entrega, los cuales deberá pagar por adelantado (única alternativa viable para envíos fuera de Medellín). EN NINGUN CASO LA IMPOSIBILIDAD DE PERFECCIONAR LA ENTREGA IMPUTABLE AL CLIENTE SERÁ UNA CAUSA PARA DEVOLVER EL DINERO PAGADO POR ESTE.
Si el pedido no llega dentro del plazo estipulado, debe comunicarse a través de nuestra línea de atención al cliente via whatsap 305 4658537 se encargará de contactar a la empresa transportadora y le dará una respuesta tan pronto como sea posible.